本報訊（記者 李子俊）為進一步提升南京市旅游景區服務品質，增強景區服務美譽度，近日，南京市文化和旅游局根據《旅游景區服務指南》制定了《南京市旅游景區服務品質提升行動方案》。

《方案》以旅游景區服務品質提升競賽為抓手，在全市旅游景區中形成“比學趕超、善拼敢闖”的新氣象，全面提升全市旅游景區服務品質、樹立旅游景區服務品牌。

比如，在自查改進階段，根據匯總整理的2023年春節期間全市旅游景區出現的投訴問題，各相關旅游景區于2月底前拿出問題改進措施，并立即實施。各旅游景區重點提升景區停車管理、預約購票、咨詢投訴、標識標牌、環境衛生、導游講解、志愿服務、安全應急和團隊游服務等游覽接待服務，重點加強提前預約游覽景區宣傳工作，引導游客養成預約出行的習慣。

通過拼發展、樹品牌，進一步服務好游客。各旅游景區根據自身發展需要，持續開展旅游服務技能培訓，在職業道德、服務禮儀、講解服務、溝通技能、客訴回復和安全應急等方面進一步規范旅游景區從業人員行為，增強其職業素養和能力。加強景區智慧宣傳和智慧服務，選擇景區發展的強項建立自身服務品牌，進一步提升游客游覽舒適度和滿意度，力爭在旅游景區服務品質提升行動中涌現出一批特色服務、溫馨服務的“南京品牌”。

此外，市文旅局根據重點旅游景區游客接待和客流預測情況，在2023年五一、十一等節假日期間，在重點旅游景區試點派駐聯絡員，協調處理景區突發問題。

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