本篇文章給大家談?wù)勂?chē)售后產(chǎn)業(yè)，以及我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文汽車(chē)目錄一覽：
汽車(chē)售后是什么工作?
汽車(chē)售后是對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢、登記、問(wèn)診。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低流失率，及時(shí)熱枕的接待客戶(hù)并收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)的需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等，根據(jù)客戶(hù)的需求不斷改進(jìn)工作并及時(shí)反饋，就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。
汽車(chē)售后的項(xiàng)目
車(chē)輛因燃料耗盡而無(wú)法行駛的臨時(shí)加油服務(wù)、因技術(shù)故障而被迫停止的現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和維修服務(wù)、拖車(chē)服務(wù)、交通事故通報(bào)和協(xié)助公安交通管理部門(mén)處理交通事故等服務(wù)。為汽車(chē)整車(chē)和零部件制造商提供物流配送服務(wù)。
汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)、維修、美容、改造等服務(wù)。 汽車(chē)零部件銷(xiāo)售及安裝服務(wù)。 汽車(chē)美容裝飾用品的銷(xiāo)售和安裝。 汽車(chē)故障救援服務(wù)。 汽車(chē)制造商提供的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或據(jù)點(diǎn)的建設(shè)。
汽車(chē)售后主要做什么？
1.及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
/2.在客戶(hù)反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶(hù)反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶(hù)所提的不喜歡打電話(huà)之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶(hù)中心，就會(huì)耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
/3.客戶(hù)對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶(hù)資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。
/4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶(hù)解決問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶(hù)中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
//做好客戶(hù)中心的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
/1.了解廣州本田汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)。
/2.開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)，在日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。
/（當(dāng)客戶(hù)來(lái)電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記。可配備專(zhuān)門(mén)的預(yù)約電話(huà)，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶(hù)來(lái)店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店信息，讓客戶(hù)感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。從而在客戶(hù)心中建立好的第一印象。）
/（通過(guò)登記客戶(hù)的來(lái)電，有關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部對(duì)有購(gòu)車(chē)欲望的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶(hù)預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫(kù)存確認(rèn)、與車(chē)間人員進(jìn)行溝通，在客戶(hù)來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）
/3.客戶(hù)購(gòu)車(chē)成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠(chéng)感謝客戶(hù)的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
/4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息等確保客戶(hù)接受到，并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。
/5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車(chē)，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。
/針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶(hù)的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶(hù)解釋。如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶(hù)的不滿(mǎn)。
/6.維修保養(yǎng)的回訪(fǎng)：針對(duì)客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪(fǎng)。如果客戶(hù)在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
/7.用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查：可制作用戶(hù)調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶(hù)寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶(hù)了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
/8.會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈(zèng)送禮品、發(fā)送祝福短信及電話(huà)）、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。
/9.會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分，激勵(lì)客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。
/10.客戶(hù)的投訴處理：遇到客戶(hù)投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門(mén)拜訪(fǎng)等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶(hù)的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩。
/11.針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
/12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶(hù)未來(lái)店分析、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取最大的滿(mǎn)意度。
汽車(chē)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式有哪四種
1、汽車(chē)4S店模式。
2、傳統(tǒng)汽車(chē)服務(wù)門(mén)店及連鎖機(jī)構(gòu)模式。
3、傳統(tǒng)配件、用品、設(shè)備工具汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)的門(mén)店和汽配城模式。
4、互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)服務(wù)新模式。
做汽車(chē)售后服務(wù)有前途嗎
個(gè)人認(rèn)為汽車(chē)售后服務(wù)這塊前景是不錯(cuò)的。因?yàn)楝F(xiàn)在私家車(chē)越來(lái)越多，有本無(wú)車(chē)的人也在不斷增加，比如節(jié)假日那些有本無(wú)車(chē)的人都紛紛到汽車(chē)租賃公司去租車(chē)。建議學(xué)會(huì)售后服務(wù)一條龍，潛力無(wú)窮。現(xiàn)在是高科技時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)要同步，人也越來(lái)越講究品牌服務(wù)。
舉例：1，買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)及辦理各種手續(xù)，這是第一步。2，買(mǎi)車(chē)后的使用和保養(yǎng)。3，使用中及售后。特別要注意細(xì)節(jié)，有時(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)微笑，就可以拉到一張大單。
其實(shí)都可以換位思考，就比如搞家裝一樣的，到一購(gòu)物中心，全買(mǎi)齊了，多方便呀。其實(shí)汽車(chē)也是如此，可以辦會(huì)員卡，偶爾搞點(diǎn)優(yōu)惠活動(dòng)，相信生意肯定不錯(cuò)的。
不要怕從零開(kāi)始學(xué)起，吃得苦中苦，方為人上人！只要自己努力去做，相信自己是最棒的！你現(xiàn)在學(xué)好了，以后自己開(kāi)店也不錯(cuò)的，有客戶(hù)就有錢(qián)賺！
這只是我的個(gè)人見(jiàn)解，采納與否還是你自己定奪！
我覺(jué)得現(xiàn)在的行業(yè)并無(wú)男女性別之差。前幾天我在網(wǎng)上看見(jiàn)有一個(gè)二十幾歲的大學(xué)生還去學(xué)修自行車(chē)，自己開(kāi)了一個(gè)修車(chē)店。其實(shí)人活著不是給別人看，是自己要覺(jué)得這輩子活著精彩，有意義就OK了。走自己的路，讓別人去說(shuō)吧~~~~~~~
汽車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些
汽車(chē)售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等內(nèi)容。但就目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)，客戶(hù)投訴處理。
汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。
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