本篇文章給大家談?wù)勂囀酆螽a(chǎn)業(yè)，以及我國汽車售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文汽車目錄一覽：

汽車售后是什么工作?

汽車售后是對維修車輛進(jìn)行預(yù)檢、登記、問診。維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，降低流失率，及時(shí)熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息，如客戶的需求、建議、市場活動效果等，根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作并及時(shí)反饋，就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。

汽車售后的項(xiàng)目

車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時(shí)加油服務(wù)、因技術(shù)故障而被迫停止的現(xiàn)場故障診斷和維修服務(wù)、拖車服務(wù)、交通事故通報(bào)和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故等服務(wù)。為汽車整車和零部件制造商提供物流配送服務(wù)。

汽車養(yǎng)護(hù)、檢測、維修、美容、改造等服務(wù)。 汽車零部件銷售及安裝服務(wù)。 汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。 汽車故障救援服務(wù)。 汽車制造商提供的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或據(jù)點(diǎn)的建設(shè)。

汽車售后主要做什么？

1.及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

/2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時(shí)，如果沒有及時(shí)的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

/3.客戶對公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

/4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

//做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

/1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

/2.開展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。

/（當(dāng)客戶來電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記。可配備專門的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）

/（通過登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

/3.客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

/4.三個(gè)月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。

/5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。

/針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

/6.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

/7.用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

/8.會員管理：除了會員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

/9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費(fèi)用的積分，激勵客戶來店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時(shí)。

/10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

/11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

/12.總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

汽車售后服務(wù)的經(jīng)營模式有哪四種

1、汽車4S店模式。

2、傳統(tǒng)汽車服務(wù)門店及連鎖機(jī)構(gòu)模式。

3、傳統(tǒng)配件、用品、設(shè)備工具汽車售后產(chǎn)業(yè)的門店和汽配城模式。

4、互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)新模式。

做汽車售后服務(wù)有前途嗎

個(gè)人認(rèn)為汽車售后服務(wù)這塊前景是不錯(cuò)的。因?yàn)楝F(xiàn)在私家車越來越多，有本無車的人也在不斷增加，比如節(jié)假日那些有本無車的人都紛紛到汽車租賃公司去租車。建議學(xué)會售后服務(wù)一條龍，潛力無窮。現(xiàn)在是高科技時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)要同步，人也越來越講究品牌服務(wù)。

舉例：1，買車咨詢及辦理各種手續(xù)，這是第一步。2，買車后的使用和保養(yǎng)。3，使用中及售后。特別要注意細(xì)節(jié)，有時(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)微笑，就可以拉到一張大單。

其實(shí)都可以換位思考，就比如搞家裝一樣的，到一購物中心，全買齊了，多方便呀。其實(shí)汽車也是如此，可以辦會員卡，偶爾搞點(diǎn)優(yōu)惠活動，相信生意肯定不錯(cuò)的。

不要怕從零開始學(xué)起，吃得苦中苦，方為人上人！只要自己努力去做，相信自己是最棒的！你現(xiàn)在學(xué)好了，以后自己開店也不錯(cuò)的，有客戶就有錢賺！

這只是我的個(gè)人見解，采納與否還是你自己定奪！

我覺得現(xiàn)在的行業(yè)并無男女性別之差。前幾天我在網(wǎng)上看見有一個(gè)二十幾歲的大學(xué)生還去學(xué)修自行車，自己開了一個(gè)修車店。其實(shí)人活著不是給別人看，是自己要覺得這輩子活著精彩，有意義就OK了。走自己的路，讓別人去說吧~~~~~~~

汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些

汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

汽車售后產(chǎn)業(yè)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于我國汽車售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、汽車售后產(chǎn)業(yè)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

標(biāo)簽：

賞