本篇文章給大家談?wù)勂嚑I(yíng)銷對(duì)話，以及汽車營(yíng)銷對(duì)話情景劇對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文汽車目錄一覽：
幽默汽車銷售段子有哪些？
幽默汽車銷售段子有汽車營(yíng)銷對(duì)話：
1、一男子因?yàn)闆]買車汽車營(yíng)銷對(duì)話，女友跟別人跑了汽車營(yíng)銷對(duì)話，男子痛苦不已。遂跑到大悲寺求大師電話。說(shuō)明來(lái)意后，之間大師寫下“400-007-7172”這幾個(gè)數(shù)字。
男子含淚疑惑的問：“大師，您是讓偶攢夠這些錢，再買車把媳婦追回來(lái)嗎？”大師抬起頭，瞪著眼睛說(shuō)：阿彌陀佛，老衲是讓你打電話，趕緊問問能不能貸款先把車買了。
2、你可以偷我的段子、偷我的表情包、偷我的美照，甚至可以偷偷喜歡我，但是，可不可以不要偷偷找別人買車。
3、我承認(rèn)，我一直都放不下你，就算我打電話你不接、發(fā)信息你不回，約你見面你也不來(lái)，我依然放不下你，只因?yàn)橹澳阏f(shuō)過(guò)：等你有需要買車，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，而且還會(huì)讓你的同學(xué)、同事和七大姑八大姨找我買車。
4、最近有謠言說(shuō)我缺業(yè)績(jī)蠻好笑的，我向大家澄清一下，那不是謠言，那是真的。
5、還有10天就過(guò)年了，你的初戀回來(lái)了，暗戀回來(lái)了，前任也回來(lái)了，同學(xué)結(jié)婚、同學(xué)聚會(huì)、見初戀、見前女友、前男友等，你真的不需要找我全款或者分期付款買個(gè)車提升一下氣質(zhì)嗎？
6、我問大師：＂我賣車的，壓力大，吃不好，睡不好，工資少，別人有時(shí)間休假，而我卻不行，感覺特別累且迷茫，心理堵的慌，大師，我該怎么辦？＂禪師右手捂左胸不語(yǔ)。
我追問大師：＂您是說(shuō)不要抱怨，要問心無(wú)愧，要對(duì)得起心中的夢(mèng)想，對(duì)嗎？＂禪師搖了搖頭說(shuō)：＂你離我遠(yuǎn)點(diǎn)，我出家以前就是做這行的汽車營(yíng)銷對(duì)話！今天聽你又說(shuō)這些，心里堵得慌！
汽車銷售的電話話術(shù)
一、初次接聽/撥打電話
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽
話術(shù)范例：專人接聽，準(zhǔn)備話術(shù)、資料，做好記錄。
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2：電話接待/撥打四段
話術(shù)范例：1、獲取姓名：早上好！（分時(shí)問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報(bào)名）請(qǐng)問有什么可以幫到您？……請(qǐng)問女士/先生您貴姓？
話術(shù)范例：2、做簡(jiǎn)單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價(jià)格是吧……
話術(shù)范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預(yù)約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動(dòng)。
話術(shù)范例：4、確定時(shí)間：您看是周六上午還是下午來(lái)方便？（選擇法）您可以隨時(shí)找我，我叫XXX，（再次報(bào)名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強(qiáng)記憶）。如果有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。請(qǐng)問您還有什么其他問題嗎？謝謝您的來(lái)電，X先生/女士，再見！
二、日常跟進(jìn)
客戶關(guān)懷
話術(shù)范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時(shí)間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要盯著，我家當(dāng)時(shí)裝修的時(shí)候我可是深有體會(huì)啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現(xiàn)在對(duì)咱們的車考慮的怎么樣了？
小道消息
話術(shù)范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說(shuō)下個(gè)月各個(gè)車型都要調(diào)價(jià)了，尤其是咱們xx轎車，下個(gè)月都有大幅度的價(jià)格調(diào)整，我今天跟我們領(lǐng)導(dǎo)閑聊的時(shí)候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯(cuò)，所以第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴你，你看看這兩天哪天有時(shí)間過(guò)來(lái)咱們?cè)僬務(wù)劇?/p>
意外驚喜
話術(shù)范例：某某先生/女士，告訴您一個(gè)好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購(gòu)車特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，我感覺這個(gè)活動(dòng)對(duì)您購(gòu)車特別有幫助，而且這個(gè)活動(dòng)只搞一個(gè)月，下個(gè)月就取消了，我第一時(shí)間給您打電話通知您這個(gè)好消息，您看看哪天方便來(lái)店里看看？
三、活動(dòng)邀約（邀約五步驟）
1、確認(rèn)顧客姓名
話術(shù)范例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術(shù)范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、確認(rèn)是否接聽方便
話術(shù)范例：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄贊美
話術(shù)范例：您上次看車時(shí)給我留下很深的印象，對(duì)車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個(gè)客戶能夠提出向您這么專業(yè)的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業(yè)，有空見面的時(shí)候還需要好好向您請(qǐng)教。
5、告知目的，陳述利益
話術(shù)范例：我這次打電話是告訴您一個(gè)好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動(dòng)。將會(huì)給您帶來(lái)三種至尊體驗(yàn)，第一個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的演藝團(tuán)體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍，第二個(gè)是會(huì)有名師字畫的品鑒會(huì)，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識(shí)。
第三個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的教育專家來(lái)做一個(gè)有關(guān)兒童教育方面的專題講座，活動(dòng)一方面體現(xiàn)了我們店對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷，重要的是可以認(rèn)識(shí)很多像您這樣的業(yè)界精英。
四、常見問題處理
常見問題1：結(jié)束通話后客戶記不住自己
解決方法：介紹自己昵稱，多次重復(fù)。
話術(shù)范例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠?yàn)槟?wù)！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個(gè)問題丹丹認(rèn)為確實(shí)挺關(guān)鍵的！丹丹今天接了7個(gè)客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會(huì)懷疑丹丹所說(shuō)的真實(shí)性，沒關(guān)系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業(yè)汽車網(wǎng)站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實(shí)。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”
常見問題
1、總是被動(dòng)式回答客戶問題
解決方法：認(rèn)同贊美客戶，化解被動(dòng)局面
問題一：客戶說(shuō)：“這款車如果可以優(yōu)惠3000元，我馬上去你們店簽合同？”
話術(shù)范例1：看來(lái)鄭先生對(duì)這款車關(guān)注一段時(shí)間了吧？以前到我們展廳來(lái)看過(guò)車嗎？
話術(shù)范例2：太好了！原來(lái)鄭先生也是爽快人！您來(lái)我們店后我一定會(huì)盡我最大的努力爭(zhēng)取達(dá)到您的滿意……
話術(shù)范例3：說(shuō)實(shí)話，丹丹從心里邊也非常想告訴您這輛車優(yōu)惠多少錢……
話術(shù)范例4：鄭先生，您提出的這個(gè)要求丹丹非常理解您，誰(shuí)買車都愿意買到一個(gè)既喜歡又便宜的好車！當(dāng)然，換做是我，我也會(huì)提出這樣的要求，不瞞您說(shuō)在我們店購(gòu)車的客戶也都提出過(guò)這樣的要求……
2、聽說(shuō)XX車采用的發(fā)動(dòng)機(jī)是渦輪增壓，對(duì)吧？
話術(shù)范例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說(shuō)這個(gè)問題呢！買車必須要看四個(gè)核心部件，發(fā)動(dòng)機(jī)就是其中的第一個(gè)啊……（1.發(fā)動(dòng)機(jī) 2.變速箱3.鋼板材質(zhì)4.D平臺(tái)）
求一北京現(xiàn)代汽車銷售時(shí)的情景對(duì)話 急用！
我們銷售要分好幾個(gè)步驟的。從客戶進(jìn)店迎接，到洽談，再繞車介紹，試乘試駕，簽約，交車。您好歡迎光臨**店，請(qǐng)問怎么稱呼您，您之前和哪位銷售顧問聯(lián)系過(guò)嗎？您看哪一款，我可以幫您介紹一下，我就在您的旁邊，有問題可以隨時(shí)叫我。請(qǐng)您隨我到休息區(qū)稍坐一下，*先生我們這里有茶水、果汁和礦泉水，請(qǐng)問您來(lái)點(diǎn)什么？這是*車的配置表您先看一下，（了解客戶情況，根據(jù)情況向客戶有針對(duì)性的推薦車輛），先生我可以幫您詳細(xì)介紹一下這款車，這款是最新上市的*車，（繞車介紹）。先生靜態(tài)展示哪只能讓您了解20%的車輛性能，80%的性能需要試乘試駕才能體驗(yàn)出來(lái)，如果您的時(shí)間允許，我可以給您安排一次試乘試駕，請(qǐng)問您帶駕照了嗎？（試乘試駕）。相信您已經(jīng)對(duì)*車已經(jīng)很熟悉了，是不是想盡快擁有它，根據(jù)您的情況，我覺得*卻是挺適合您，您看是想先定下來(lái)還是今天直接開走……
后面就是簽訂單和交車了，北京現(xiàn)代目前有9款車，家用，商用，SUV都有，您要根據(jù)車型特色適當(dāng)加入一些話術(shù)。
作為汽車銷售顧問 面對(duì)一言不發(fā)的顧客 你應(yīng)該如何以他溝通？
首先客戶來(lái)店后不說(shuō)話，肯定有他不說(shuō)話的原因，目前研究發(fā)現(xiàn)有7個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致客戶不愿意講話：
1、客戶已經(jīng)疲憊不堪，這種情況一般發(fā)生在夏天天氣熱的時(shí)候，客戶有可能在來(lái)到我們4S店之前，已經(jīng)到別的店面去看過(guò)，而購(gòu)車的過(guò)程也是一個(gè)很辛苦的過(guò)程，客戶要上上下下的看車，還要和那些訓(xùn)練有素的銷售顧問過(guò)招，再來(lái)回的在幾家店之間轉(zhuǎn)，再做產(chǎn)品比較，費(fèi)力又費(fèi)腦。甚至已過(guò)了正餐時(shí)間，正餓著肚子，客戶來(lái)店之后已經(jīng)很疲勞，所以不太愿意說(shuō)話。
2、客戶暫時(shí)還不想買車，要買也要過(guò)一段時(shí)間之后再買，只是閑著也沒什么事干，于是就到店里面來(lái)看看車子。在還不打算購(gòu)車的情況下，來(lái)到店里，客戶就不太愿意和銷售顧問太接近。因?yàn)橐坏┖弯N售顧問太接近之后，就有可能要接受銷售顧問提供的服務(wù)，一旦接受了銷售顧問提供的服務(wù)，就會(huì)在心里產(chǎn)生虧欠感，有心理壓力，因此就干脆不和銷售顧問說(shuō)話，保持距離，讓自己更安全。
3、客戶已經(jīng)對(duì)車子有所了解，甚至已經(jīng)到競(jìng)爭(zhēng)品牌的4S店去看過(guò)車子，聽競(jìng)品店的銷售員說(shuō)過(guò)我們4S店的產(chǎn)品或某些方面的問題，于是來(lái)店后先一言不發(fā)的仔細(xì)觀察，以驗(yàn)證前面接收到的說(shuō)法是不是真的。這種客戶一般要在有所發(fā)現(xiàn)之后，才會(huì)找銷售員交談，以再一次確認(rèn)自己的判斷。
4、客戶的自我意識(shí)比較強(qiáng)烈，是典型的控制型性格的人。這種性格類型的人，總是不太愿意透露自己太多的信息，喜歡別人對(duì)他琢磨不透，這樣他才能在別人面前始終掌握主動(dòng)權(quán)。他自然也不太遠(yuǎn)愿意和銷售顧問說(shuō)話，以保持自己的獨(dú)立性，但是他會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備出擊。
5、客戶初到新環(huán)境，缺乏安全感，要先觀察和熟悉一下環(huán)境，待適應(yīng)下來(lái)之后，才會(huì)愿意和銷售顧問說(shuō)話。這種客戶不太愿意相信別人，屬于典型的分析型性格，腦子里會(huì)有很多疑問，但是他在對(duì)環(huán)境還沒有熟悉之前，一般不會(huì)出擊，你跟他說(shuō)話，他也不理你，他總是對(duì)銷售顧問充滿懷疑和有所顧忌。
6、客戶不是真正的購(gòu)車意向客戶，有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查人員。這類人員進(jìn)店后一般不敢說(shuō)話，而是主動(dòng)尋找產(chǎn)品資料自己看，然后這輛車看看，那輛車也看看，一言不發(fā)。銷售顧問上前詢問他什么問題，他都不理會(huì)，躲躲閃閃，不愿意正面回答問題，反倒會(huì)向銷售顧問詢問他自己感興趣的問題。問完問題之后就把嘴巴緊緊的閉上，他害怕言多必失，被銷售顧問識(shí)破了他的身份。
7、客戶對(duì)接待他的銷售顧問有排斥，這時(shí)候的問題一般出在銷售顧問自己身上。比如有的銷售顧問不太注意自己的形象，在發(fā)型、穿著、打扮、身上所佩戴的飾品或者體味、說(shuō)話的語(yǔ)氣和風(fēng)格上不合客戶的胃口，他就對(duì)前來(lái)接待他的銷售顧問產(chǎn)生抵觸心理，很排斥銷售顧問，這樣也會(huì)讓客戶一言不發(fā)。
比較多見的是上面總結(jié)的7個(gè)原因吧。
接下來(lái)看看如何讓客戶愿意開口交談？
人們?cè)谑裁辞闆r下會(huì)發(fā)言？
前段時(shí)間看過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)的是一個(gè)二戰(zhàn)的退伍殘疾老兵，退伍后一直不說(shuō)話，人們沒有辦法，只能送他到了一個(gè)療養(yǎng)院去療養(yǎng)。到了療養(yǎng)院也是一言不發(fā)，直到有一天，他在聽收音機(jī)的時(shí)候，突然間從椅子上跳起來(lái)大喊了一聲“這幫蠢豬！”接著又繼續(xù)一言不發(fā)。他為什么會(huì)跳起來(lái)大喊一聲？因?yàn)槭找魴C(jī)里面播放的是他們國(guó)家的足球隊(duì)和敵對(duì)國(guó)家的足球隊(duì)的比賽，他自己國(guó)家的足球隊(duì)輸球了，他氣憤的跳起來(lái)大罵了一聲。你看，要讓人們發(fā)言，至少是遇到了他在乎的，或能夠觸動(dòng)他內(nèi)心深處的東西，要不然他就是在敷衍或者偏愛說(shuō)話，否則誰(shuí)會(huì)說(shuō)個(gè)沒完沒了呢？
對(duì)付那些來(lái)店后一言不發(fā)的客戶，可以有8個(gè)汽車銷售技巧，可以一試。
1、當(dāng)客戶快到店門口的時(shí)候，就會(huì)有一個(gè)銷售顧問從店里面微笑著快步走上前來(lái)，直接面對(duì)著客戶遞過(guò)他自己的名片介紹他是誰(shuí)，怎么稱呼。然后就詢問客戶的貴姓和稱呼方法。這一招非常有效，不僅直接給客戶一種被熱情接待的感覺，更重要的是，他把客戶直接截住了，而作為客戶，你不好意思直接跨過(guò)他而往店里面走，多少你都要跟他說(shuō)一兩句話。你要是那位被截住的客戶，你好意思不理人家就直奔店里面嗎？而只要你開口說(shuō)了第一句話，他就會(huì)讓你再說(shuō)第二句，第三句，你想躲都躲不掉。
2、提出簡(jiǎn)單易答的問題，當(dāng)客戶一進(jìn)店來(lái)，銷售顧問就可以上去做自我介紹，介紹完之后可以詢問客戶一些封閉式的問題。比如可以問客戶是來(lái)看車還是找人，是第一次來(lái)店還是第二次來(lái)店，是看兩廂車還是三廂車，是路過(guò)順便進(jìn)店的還是專程來(lái)店的。這樣的封閉式問題，只要客戶做出簡(jiǎn)單的選擇就可以回答的，沒有什么難度，連續(xù)問三個(gè)以上，客戶就會(huì)受不了，一般也會(huì)回答銷售顧問的問題，一旦回答了之后，就打破了僵局。
3、細(xì)心觀察客戶的行為，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，主動(dòng)上前說(shuō)話。我們前面說(shuō)過(guò)，人們遇到自己在乎或者觸動(dòng)內(nèi)心的東西時(shí)，自然就會(huì)說(shuō)話的。比如客戶來(lái)店后，他不理銷售顧問，沒關(guān)系，讓他自己先去看車好了，銷售顧問也不要尾隨的太緊，以免給客戶造成心理壓力和被監(jiān)視的感覺。當(dāng)客戶在看車，出現(xiàn)3個(gè)標(biāo)志性行為的時(shí)候，銷售顧問就可以上去切入談話了。這3個(gè)行為，一是客戶趴在車窗往車內(nèi)看時(shí)，二是客戶拉開車門要上車時(shí)，三是向銷售顧問看或招手尋求幫助時(shí)。這時(shí)候和客戶說(shuō)話，得到回應(yīng)的可能性往往會(huì)比較大。
4、觀察客戶的神態(tài)，看他是否顯示出疲憊狀況，如果顯示出很疲憊的狀況，就上前去和客戶說(shuō)：“先生，我估計(jì)您是去了不少4S店了吧，看起來(lái)有些累了，要是不著急看車，先坐下來(lái)休息一會(huì)吧。我去給您倒杯飲料，您是要可樂還是雪碧或者王老吉呢？”這樣做既體現(xiàn)了對(duì)客戶的體貼關(guān)懷，又提出了簡(jiǎn)單易答的選擇性問題，客戶在這種情況下，一般也會(huì)做出應(yīng)答，從而打破一言不發(fā)的僵局。
5、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)，一旦接觸之后就有可能說(shuō)話。美國(guó)有個(gè)專門研究人際關(guān)系的社會(huì)心理學(xué)家寫過(guò)一本書，叫做《親密關(guān)系》，書中介紹了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)，人們之間，尤其是陌生人之間，如果互相有肌膚上的接觸，發(fā)生交談的可能性要比沒有任何接觸的陌生人之間發(fā)生交談的可能性高出3倍以上。銷售顧問在倒水給客戶的時(shí)候，可以有意識(shí)的觸碰一下客戶的手臂或者胳膊或者手背，然后再說(shuō)話，得到客戶回應(yīng)的可能性都會(huì)極大的提高。
6、主動(dòng)遞交資料給客戶，讓客戶有收人以禮必有回報(bào)的心理壓力，從而與銷售顧問交談。在遞交產(chǎn)品資料給客戶的時(shí)候，一邊遞交給他，一邊打開，給客戶介紹資料上面的內(nèi)容，如果客戶不拒絕銷售顧問的介紹，就不要停下來(lái)，繼續(xù)講，直到他打斷你的說(shuō)話或者發(fā)出提問。他一旦打斷，也就意味著他的注意力已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移或者被吸引住了，如果提出了問題，那么一言不發(fā)的僵局就又被打破了，一破全破，銷售顧問就可以順藤摸瓜的和客戶聊起來(lái)。
7、更換銷售顧問之后再接近客戶說(shuō)話，這個(gè)方法適合用來(lái)應(yīng)對(duì)那些對(duì)原來(lái)接待他的銷售顧問表現(xiàn)出不理不睬的客戶。既然客戶對(duì)目前接待他的銷售顧問不感冒，那就換一個(gè)新的銷售顧問去接待，換個(gè)人之后，往往會(huì)收到意想不到的效果。
8、直接要求客戶說(shuō)話，客戶進(jìn)店之后，一直不說(shuō)話，銷售顧問就要注意看時(shí)間，等客戶大概轉(zhuǎn)悠了十來(lái)分鐘之后，銷售顧問就可以上前去，直接微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“先生，我覺得您是一個(gè)很特別的人，從您一進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在都11分鐘了，一句話都沒有說(shuō)過(guò)，您是不是對(duì)我們的服務(wù)不太滿意呀？”看看他怎么反應(yīng)。如果他還是一言不發(fā)，再接著對(duì)他說(shuō)：“先生，您就說(shuō)一句話唄，要不您向我們提一個(gè)要求，或者批評(píng)一下我們，實(shí)在不行就提一個(gè)問題也可以。”銷售顧問說(shuō)這話的時(shí)候，一定要始終保持著真誠(chéng)的微笑，這樣堅(jiān)持一下，客戶一般也會(huì)開口說(shuō)話了。這個(gè)方法一般是在前面的7個(gè)方法都用完，還是沒有什么效果的情況下才啟用的。
其實(shí)，銷售就是一個(gè)溝通交流的藝術(shù)，沒有與客戶之間的有效溝通交流，再好的產(chǎn)品理念，產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值都很難充分的傳達(dá)到客戶身上。在銷售過(guò)程中，客戶來(lái)店后，不管他一言不發(fā)也好，滔滔不絕也好，銷售人員們都應(yīng)該向客戶提供熱情周到的服務(wù)，同時(shí)輔以認(rèn)真細(xì)致的觀察，用心尋找客戶在乎的或者觸動(dòng)他內(nèi)心的東西，從而找到突破口，一破全破，最終把客戶拿下。
希望對(duì)您有所幫助，望采納！
汽車電話銷售話術(shù)
導(dǎo)語(yǔ)：每一筆交易的達(dá)成，顧客都會(huì)提出一些異議。以下是我為大家分享的汽車電話銷售話術(shù)，歡迎借鑒！
一、汽車電話銷售話術(shù)
1、不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意您將電話轉(zhuǎn)給 他人。
2、自報(bào)家門
找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，您是來(lái)做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，您可 以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
3、隨時(shí)記錄
打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故您沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到您心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進(jìn)情況。
4、轉(zhuǎn)入整題
在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。
5、充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時(shí)，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時(shí)，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半日，您都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內(nèi)容了，您便會(huì)失去 得到信息或生意的機(jī)會(huì)。
6、重視客人及客人時(shí)間
如果您在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些您無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)您所預(yù)料的時(shí)間，您可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白您的進(jìn)展。如，您可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。 跟蹤電話促成交易 ?但您為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，您應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩日再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)， 應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
2、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見您，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被您感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽您的'聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果您打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì)親切悅耳，充滿活力。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，您的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
5、認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
6、有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問來(lái)探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
7、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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