一直以來，東吳人壽始終堅守“保險為民”的初心使命，堅持以人民為中心的發展理念，因地制宜開展產品和服務創新，立足保險專業優勢，發揮在服務多層次醫療保障體系建設中積累形成的專業能力和經營特色，聚焦民生保障領域的痛點和難點，積極對接醫保體系，著力為提高新市民醫療保障水平，減輕就醫負擔，增強新市民滿意度，提升新市民金融素養貢獻東吳力量。

　　積極創新產品服務，滿足新市民醫療保障需求

　　東吳人壽創新推出的“蘇惠保”城市普惠型補充醫療保險項目，重點提升新市民參保率，讓更多的包括廣大新市民在內的參保群眾降低醫療自負費用負擔，“蘇惠保2023”再次成功升級上線。凡蘇州市基本醫保參保人員不限年齡、不限職業、不限戶籍、不限健康狀態都可參保。在保障方面，“蘇惠保2023”最高保額提高至500萬元，特定高額自費藥械擴展至38種，專設蘇州本地生物醫藥庫并提升賠付比例最高至90%。公司還致力于推進保險與數字人民幣融合項目，新市民可以用數字人民幣購買“蘇惠保2023”。

　　專注新市民保障，不斷提高新市民金融服務精準性

　　鑒于新市民的行業特點和保險需求，東吳人壽啟動了政府/渠道項目分公司“一把手工程”，并梳理蘇州十大板塊政保項目，制定項目分工和推動方案，以政府民生保險項目為突破口和著力點，不斷提升對新市民的保險保障和服務水平。公司承保了蘇州新區城鄉居民意外險、昆山自然災害意外險和昆山救助人員扶貧險等保險項目，為包括廣大新市民在內的81.43萬名城鄉居民提供更為全面的人身保障。同時，承保建筑工人意外保險和意外醫療保險，累計為超過7萬名建筑工人提供了全面的人身保險保障；積極發展學幼險業務，累計承保學幼險超過3萬人，支付賠款67萬余元，有力保障了新市民子女的人身意外安全，減輕了新市民家庭的醫療費用負擔。

　　優化基礎金融服務，增強新市民獲得感

　　迎合新市民特點，東吳人壽努力提升保險服務的便利性和可得性。優化服務流程，提升理賠時效，面對新市民的團體業務理賠時效僅為0.95天，真正實現日清日結。同時加強保險科技運用，推廣線上理賠，簡化手續，打破時空限制，提升理賠的便捷性；加強消費者權益保護，暢通投訴渠道，確保一鍵達人工服務；積極推進與地方行協組織的糾紛調解，加強與司法機關、仲裁機構的溝通，融入當地糾紛調處體系，通過三方調解方式化解與消費者之間的矛盾糾紛，多元化解糾紛初顯成效，客戶滿意度較去年同期上升了2個百分點。

　　注重新市民金融教育，著力提升宣教廣度

　　利用“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞新市民的消費需求，結合地區實際和業務特點，開展線上線下教育宣傳活動，幫助新市民了解金融常識，掌握維權手段，提高維權能力，做好新市民的權益保護和金融服務政策教育宣傳，對財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權益進行推廣普及，使新市民充分了解自身的各項法定權利和責任，利用進學校、進工地、進企業等金融公益活動，提高新市民金融保險知識和自我防護能力。

　　下一步，東吳人壽將以“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，不斷擴大新市民金融產品和服務供給，促進新市民創業就業，優化基礎金融服務，逐步提升服務的精準性和覆蓋范圍，切實發揮教育宣傳主體責任，利用自身優勢，發掘活動亮點并推廣到日常工作中，持續推動消費者教育長效機制有效運行，努力以實際行動共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。

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