來源：北京商報

　　頭頂“網紅”與“黑馬”兩大標簽的書店連鎖品牌言幾又，如今已悄然退出了曾經的絕大部分市場，而撤店后儲值卡消費無門的狀況，將消失的言幾又重新推回大眾視野。近日，多位言幾又書店儲值卡持有者向北京商報記者反饋：在撤出北京市場后，儲值卡無法退費也消費無門，曾熱情善后的售后電話如今無人接聽，承諾退款的線上客服轉眼消失數月，大量消費者聚集在投訴平臺【進入黑貓投訴】與消費點評平臺。另一方面，北京言幾又文化服務有限公司已進入失信名單，背后的母公司上海言幾又品牌管理有限公司同樣是最高人民法院所公示的失信公司，就在本月，該公司新增3則被執行人信息，執行標的共6400萬余元。

　　投訴半年至今無果

　　文創、咖啡、奶茶、精致復古風的裝潢……這些新元素給了消費者更多走進書店的理由，也讓大批書店成為網紅打卡地，從北京連鎖向全國，言幾又書店便是其中之一。

　　2022年8月，北京的8家言幾又書店相繼宣布停止營業，多家門店緊閉的卷簾門上貼上了售后電話，并告知消費者，總部會處理閉店售后事宜。北京商報記者接到多位消費者投訴，言幾又書店退出北京市場后，手中的會員儲值卡消費無門、退款無門，幾百上千塊錢打了水漂。

　　據北京某商場物業工作人員介紹，言幾又搬離商場前曾安排過售后處理，也曾留下售后電話，隨著其他品牌的入駐，言幾又在該商場內用于售后的海報等物料也被撤下。據消費者謝文透露，其曾在2022年8月聯系該商場的售后，但當時售后電話就已經無法接通。

　　“當初辦卡是因為這里有書有咖啡，喜歡這個環境，每周都要來，而且辦卡能享受新書6.8折，買文創和咖啡也有額外的折扣，辦卡的時候其實沒想過有需要退款的這一天，言幾又在北京的大商場都有店，真沒想到會大面積倒閉。”消費者Afra如是說。

　　消費點評網站的門店留言區也聚集了大批維權無門的消費者，手中的待退會員儲值卡金額在100-1500元之間。在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關鍵詞檢索，共出現6986個匹配結果。

　　部分門店可異地卡消費

　　“2022年6月言幾又某店關門的時候，我就去別的門店現場問了退款的事情，當時跟我承諾的也是能退回，一番操作之后，終于到了等待到賬的階段，我也在線上提供個人信息和退款賬戶了，但一個多月過去了，始終沒有下文。誰知到了當年8月份北京的言幾又門店居然全沒了，我趕緊打電話過去，竟全都成了空號，這個錢到現在也沒拿回來。”消費者王娜談道。

　　北京商報記者聯系到北京言幾又文化服務有限公司方面，對方提供了兩個客服電話并表示退款售后有專人負責處理，但其中一個為空號，另一號碼連續三天在不同時段撥打，均無人接聽。

　　公開資料顯示，巔峰時期，言幾又曾在全國開出近60家門店。如今，北京商報記者依次撥打言幾又官方微信顯示的10家門店電話，僅7家仍在正常經營。

　　據言幾又成都悠方店工作人員介紹，退款業務門店無法辦理，需要聯系官方客服，退卡款項到賬時間為3-5個月。

　　北京商報記者通過大量調查發現，截至目前仍在經營狀態的言幾又書店中，成都兩家門店、鄭州建業凱旋廣場店、西安雁塔德新地城店工作人員表示，在北京辦理過會員儲值卡的消費者，可在以上門店進行消費。

　　目前，多位消費者發布儲值卡余額轉讓帖，售價基本是在原金額上打了7.5折，轉讓帖基本為2022年8月前后發布，但至今無人下單。“為了止損，我都開始找代刷代購服務了。”消費者董然告訴北京商報記者。

　　尋求退卡與轉讓無果的部分消費者，嘗試通過二手交易平臺，在言幾又儲值卡可消費城市尋找“代刷代購”，并承諾愿提供消費總金額的10%作為服務費。

　　針對這種代刷代購現象，鄭州言幾又門店的工作人員告訴北京商報記者，通常情況下，需要辦卡人本人持卡到店才能使用。

　　儲值背后的博弈

　　“您辦張我們的會員卡嗎，贈品很豐富，還享打折。”這樣一句話，曾幾何時一度是書店結賬臺前的標配。北京商報記者走訪位于北京的西西弗書店、鐘書閣等與 言幾又同類型的連鎖書店，均有會員儲值服務提供。

　　其中西西弗書店會員充值，分300元、666元、1000元等多個檔位，贈品包括新上架圖書、文創、滿減優惠券等，各檔位各有不同。而鐘書閣則為固定金額的充值卡，以卡內金額9折的價格銷售。

　　退卡及售后方面，西西弗書店工作人員表示，會員儲值卡在全國連鎖店均可消費，退卡隨時可以到門店辦理，一般7-15天左右退款金額到賬。鐘書閣工作人員介紹，店內的購書卡為一次性消費產品，不能退款但可以在全國連鎖門店消費，建議消費者謹慎考慮后下單。

　　與購書儲值卡同步在售的還有咖啡卡，充值持卡消費者可享受折扣購買咖啡等飲品，或進入消費區就座閱讀，而咖啡+書店也是當下市場中連鎖書店的主要轉型方向。據北京商報記者不完全統計，西西弗書店往往配套“矢量咖啡”，鐘書閣搭配“書癡咖啡”，樊登書店、中版書房、上海三聯書店等內均設有咖啡閱讀空間。

　　“能夠提供的服務越多元化，越能吸引更多顧客，僅靠賣卡辦卡賺錢這套不太行得通了。” 書店老板唐嘉談道，書店和餐飲等快消品是有很大區別的，不是單個消費者能夠在短時間內反復消費的場所，通過引入文創、咖啡等帶有快消元素的項目，可增加顧客的到店消費頻率，進而提高客單價。

　　據天眼查，北京言幾又文化服務有限公司已進入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費企業多次，4月，該公司新增3則被執行人信息，執行標的共6400萬余元。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條指出，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　在北京市中聞律師事務所律師趙虎看來，首先，書店在已知自身即將倒閉的情況下，依舊引誘消費者辦卡，如果涉及到資金被挪用，可能涉嫌違法犯罪；如果不涉及違法犯罪，因為市場環境不好，經營不善，公司無法正常運轉，儲值卡的金額會變成企業的債務。消費者維權成本較高，可以向市場監管部門投訴，或請求消費者協會調解，通過有關部門的協助進行維權。

　　北京商報沸點調查小組

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