“車輛解抵押業(yè)務(wù)交給郵政辦理后，我們合作非常愉快，郵政人員到我們4s店現(xiàn)場(chǎng)為車主辦理，省去了我們到車管所往返辦理的繁瑣，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，提升了用戶體驗(yàn)感！”鹽城華興4S店的盧經(jīng)理點(diǎn)贊郵政建立了“流動(dòng)車管所”，服務(wù)群眾零距離。
華興汽車銷售公司是鹽城郵政速遞部解抵押業(yè)務(wù)的第一家試點(diǎn)4S店，現(xiàn)場(chǎng)車輛解抵押，是速遞部進(jìn)一步創(chuàng)新警郵合作服務(wù)模式，打造線上解抵押系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。
由于年檢標(biāo)志電子化政策的實(shí)施，寄遞量大幅下降，車管業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，鹽城市分公司速遞部針對(duì)這一情況，將車輛解抵押作為今年業(yè)務(wù)開發(fā)的重點(diǎn)。“解抵押業(yè)務(wù)要求較高、手續(xù)復(fù)雜，且需專網(wǎng)辦理，我們與車管所進(jìn)行了多次溝通，對(duì)接業(yè)務(wù)流程和技術(shù)開發(fā)，開發(fā)出客戶信息設(shè)計(jì)小程序，定在客戶量多的華興4S店進(jìn)行試點(diǎn)服務(wù)。”車管業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理陳麗莉現(xiàn)在解除抵押不需要去車管所，是速遞部在車管所的“常駐人員”，2013年網(wǎng)辦中心成立以來即負(fù)責(zé)車管業(yè)務(wù)。解抵押項(xiàng)目確定后，她參與業(yè)務(wù)開發(fā)、對(duì)接，確定試點(diǎn)4S店后，她帶領(lǐng)速遞部上門服務(wù)小隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶辦理解抵押手續(xù)，忙得不得停歇。
功夫不負(fù)有心人，首日試點(diǎn)即頗受好評(píng)，陳麗莉說：“車管所本就業(yè)務(wù)繁雜，以往客戶與4S店人員到窗口辦解押時(shí)，常為窗口排隊(duì)擠，業(yè)務(wù)預(yù)約難而發(fā)愁，現(xiàn)在我們將服務(wù)送上門，自然受到一致好評(píng)，第一天就成功辦理34單。”在店里為需要解除抵押的車主辦完手續(xù)后，服務(wù)小隊(duì)將客戶信息帶回車管所立即制證，并通過EMS寄給車主，保證做到“當(dāng)日辦理，隔日送達(dá)”。首家店試點(diǎn)成功后，陳麗莉帶領(lǐng)服務(wù)小隊(duì)輪流駐點(diǎn)重點(diǎn)4S店，日均近50單，扭轉(zhuǎn)了車管業(yè)務(wù)下降趨勢(shì)，也打響郵政為民的服務(wù)品牌。
現(xiàn)場(chǎng)辦理是鹽城市分公司打造“數(shù)據(jù)跑腿+信息簡(jiǎn)化”的智能化車輛解抵押系統(tǒng)的第一步。4月，鹽城郵政與車管所、平安銀行達(dá)成以車管所牽頭現(xiàn)在解除抵押不需要去車管所，“平安警E通”系統(tǒng)為支撐，郵政寄遞到家的合作服務(wù)方案。方案將于今年中旬實(shí)施現(xiàn)在解除抵押不需要去車管所，群眾在網(wǎng)上申請(qǐng)操作，車管所審核通過后，直接通過EMS寄給客戶，真正實(shí)現(xiàn)群眾零跑腿，同時(shí)形成了解抵押機(jī)動(dòng)證書寄遞業(yè)務(wù)。
稿源：市速遞部
編撰：王悅
奮斗鹽郵
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