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5D調查今日發(fā)現，有部分洲際酒店集團優(yōu)悅會會員近日在網絡社區(qū)反映，春節(jié)期間，哈爾濱群力智選假日酒店未經其同意，自行取消了會員以優(yōu)悅會積分形式預定的酒店訂單，導致上述優(yōu)悅會會員抵達酒店后出現無法入住的情況。【詳情】
酒店為何要自行取消會員的積分房呢？上述兩名會員猜測，或許與春節(jié)期間酒店房價大漲相關。據顯示，初三當晚，該酒店房價已經漲至1300多遠，遠超預定酒店所需的15000積分的現金價值。
對于上述情況，哈爾濱群力智選假日酒店一經理回應5D調查，春節(jié)期間，酒店入住率大幅提高，出現“爆單”。究其根源，酒店目前使用兩套預定系統(tǒng)，一套為洲際酒店集團系統(tǒng)，一套為OTA系統(tǒng)，因后半夜凌晨零點到兩點OTA系統(tǒng)突然出現大量訂單，導致預定量超出酒店的接待量。
為何拒絕優(yōu)悅會會員的積分訂單入住？上述經理坦言，無論是拒絕哪位顧客入住，酒店方均需給出賠償，但賠償方式及金額有所不同。如果拒絕攜程方預定，需以預定價格三倍進行賠償，而如果拒絕優(yōu)悅會會員的積分訂單，只需退回會員預定積分、賠償15000積分，并介紹會員入住洲際酒店旗下其他酒店入住（需自行積分預定或現金預定）。
如果是你，你選擇優(yōu)先讓攜程訂單入住，還是讓會員訂單入住？上述經理反問5D調查，（目前這種選擇）合不合情合理？“我們只能給企業(yè)減少到最低損失”。
上述經理還表示，目前春節(jié)人手不足，酒店方工作確實很困難。“我也不想讓它（訂單）超”，他說，“有的時候讓客人指著腦袋罵，我們也很鬧心，我能有什么招？”，“我們酒店老委屈了，這一天天的，讓客人損的，都不知道怎么辦好了”。
據其透露，目前該酒店的兩套系統(tǒng)仍然并行使用，仍有可能出現“爆單”的情況。“我們今年申請了換新系統(tǒng)，但還沒換”。
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