為了整治二手車市場(chǎng)的亂象，寧波市近年來加大了執(zhí)法力度。記者了解到，全市從去年開始對(duì)二手車市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模整治。
根據(jù)市消保委的數(shù)據(jù)，去年經(jīng)過整治，二手車舉報(bào)投訴量明顯下降。2018年共處理二手汽車相關(guān)舉報(bào)投訴818件，與前年同期（1287件）相比，下降36.4%。其中上半年受理舉報(bào)投訴535件，占全年二手車舉報(bào)投訴量65.4%。在全市大力開展二手車市場(chǎng)整治下，去年下半年舉報(bào)投訴量明顯回落，共受理283件，占34.6%，呈現(xiàn)前高后低的走勢(shì)。今年以來投訴量也少了許多。
此外，記者跟蹤了今年以來的十起車輛里程被篡改的投訴處理情況。發(fā)現(xiàn)其中8起已經(jīng)在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)就處理好，當(dāng)事人也沒有異議，只有兩起沒有處理好。
部分二手車商仍在動(dòng)歪腦筋
雖然投訴量下降，但因?yàn)閷幉ǖ亩周囀袌?chǎng)龐大寧波二手車之家，與其他行業(yè)比較，其投訴量還是比較多的。
從最近市民反映，市場(chǎng)監(jiān)管、市民熱線等部門接到的投訴中，記者發(fā)現(xiàn)，目前有些二手車商因?yàn)檎瘟Χ燃哟a，收斂了許多。但是有個(gè)別不良商家為了逃避責(zé)任，動(dòng)起了手腳。
一些街邊散戶二手車商經(jīng)常改頭換面，流動(dòng)性很大寧波二手車之家，使得遇到問題的消費(fèi)者事后難以找到商家。
與消費(fèi)者簽署的合同十分不規(guī)范，比如消費(fèi)者陳先生與車商簽訂的買賣合同，合同文本的公司、甲方名稱、落款蓋章公司名稱這些關(guān)鍵信息全都對(duì)不起來。合同里也沒有寫明實(shí)際里程數(shù)等關(guān)鍵信息。
有的二手車商幾家聯(lián)手與消費(fèi)者簽協(xié)議，事發(fā)后相互推諉責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門人員告訴記者，如何形成長(zhǎng)效管理是關(guān)鍵！
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需長(zhǎng)效機(jī)制
為了規(guī)范市場(chǎng)，相關(guān)部門也采取了一些措施。記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門拿到了一份《寧波市二手車買賣中介合同》，是一張8開大頁(yè)紙。格式合同中明確需要填寫車輛的具體信息，包括里程數(shù)和環(huán)保等級(jí)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示寧波二手車之家，雖然以前和消費(fèi)者之間也有購(gòu)車合同，但都是商家自己制作的，不統(tǒng)一也不規(guī)范。而由市場(chǎng)監(jiān)管、公安、商務(wù)等部門起草的統(tǒng)一合同規(guī)范文本，則對(duì)買賣雙方約定得更為具體，能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
“
比如約定無(wú)泡水車，消費(fèi)者買了車之后發(fā)現(xiàn)車輛涉水過，有的車商會(huì)以涉水非泡水為由狡辯。那么格式合同就明確約定，二手車商‘應(yīng)以書面形式告知消費(fèi)者車輛重大事故、泡水、涉水、行駛里程等真實(shí)情況和信息’。
”
此外相關(guān)部門還采取了多種措施，進(jìn)行長(zhǎng)效管理。比如鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立起對(duì)二手車行業(yè)消費(fèi)投訴信息的公示制度，引導(dǎo)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
消 費(fèi) 提 醒
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)毛高蔚介紹說，消費(fèi)者在購(gòu)買二手車的時(shí)候有幾點(diǎn)問題需要注意：
01
購(gòu)買二手車需要找專業(yè)的、可靠的商家。根據(jù)去年投訴數(shù)據(jù)分析，出問題的以街邊散戶二手車商為多。一些專業(yè)的二手車市場(chǎng)相關(guān)投訴就少很多，而且出了問題也比較好解決。
02
消費(fèi)者在購(gòu)買二手車之前，需要充分了解車輛信息，一般里程篡改、出險(xiǎn)事故等的信息通過4S店、保險(xiǎn)公司等部門能夠比較容易查到。
03
與二手車商簽署的合同要規(guī)范，要對(duì)具體的車輛問題責(zé)任，以及車輛信息都作具體約定。可以提出要求車商拿出全市統(tǒng)一的規(guī)范合同進(jìn)行簽訂。
04
買二手車盡量不要通過網(wǎng)上下定單，或趕往外地購(gòu)買二手車，因?yàn)閷?duì)信息核實(shí)比較困難，外地購(gòu)車一旦發(fā)現(xiàn)問題也會(huì)給維權(quán)帶來困難。如果發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管以及公安等部門反映，以維護(hù)自身權(quán)益。
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