向“心”而行用心護航――上海人壽多維度強化消費者權益保護建設

作者：來淘車 2024-03-30 21:21:42

　　近年來，上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）始終把“為人民美好生活服務”作為保護好、實現好、發展好保險消費者權益的根本宗旨，通過不斷健全完善消費者保護體制機制，優化消費者服務體驗，提升保險消費者服務能力建設，著力增強消費者權益保護工作。在2023年“3.15”國際消費者權益日來臨之際，開展以“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”為主題的宣傳活動，更好地服務保險消費者。

　　用心護航聚焦服務升級

　　近年來，上海人壽按照監管部門的指引，積極落實中國銀保監會《關于規范和促進商業養老金融業務發展的通知》要求,結合保險主業，不斷提升服務質效，保障特殊群體消費者合法權益，用心打造上海人壽優質服務品牌。

　　對于老年群體，上海人壽著力提升數智化服務水平，積極建設老年友好窗口,優化助老設施,最大化方便老年群體客戶,此外，上海人壽還在運營柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測量儀、降壓藥等便民服務“裝備”。

　　同時，上海人壽還持續完善“疾速賠”的理賠服務，將整個小額理賠服務流程線上化，包括理賠報案、理賠申請資料提交、理賠查詢、轉賬失敗在線回銷等均可通過官方微信實現操作，并在各個理賠環節主動推送消息提醒。同時，上海人壽也將積極尋求創新、推動其他理賠在線服務，為客戶打造“更簡單、更快捷、更透明”的保險理賠服務。據介紹，上海人壽在保全作業時效方面，線上自助保全提供24小時服務，客戶操作完成即時生效，線下保全平均作業處理時效達45分鐘。

　　以宣傳為抓手優化良好消費環境

　　為普及金融知識，更好地維護消費者合法權益，在3月15日當天，上海人壽積極參與“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”第十屆上海 3?15 消保金融宣傳進社區活動，通過在官方微信公眾號發布科普保險知識推文、客服柜面播放創意宣傳視頻、在所屬社區擺攤駐點安排專員對來往市民進行保險知識宣教、擺放易拉寶、發放宣傳手冊、趣味游戲道具及禮品等方式，打造“線上+線下”宣傳矩陣，用生動的形式開展消費者權益保護宣教活動，由點及面向廣大保險消費者宣傳和普及保險的功用、個人信息安全、反金融詐騙等保險知識, 有效擴大和增強了上海人壽金融宣教活動的覆蓋面與針對性，為構筑誠信金融消費環境助力。同時，上海人壽還充分利用自身宣傳優勢，在陸家嘴(600663)核心區域戶外LED播放主題海報，擴大活動宣傳范圍，將今年的消費者權益保護宣傳周主題傳播給廣大消費者。

　　此外，上海人壽結合保險主業，聚焦老年消費者，開展精準化教育宣傳特別組織相關服務渠道，在3月15日前一天利用數據抽取超2萬名60歲以上老年消費者精準推送防范非法金融活動、加強風險預警提示短信，更有效提升了“一對一”金融宣傳的有效性。