轉自：上海證券報

　　上證報中國證券網訊（記者 韓宋輝）14日，天津銀保監局相關部門負責人對記者表示，下一步天津銀保監局將建立矛盾糾紛主動排查機制，加大對金融領域突出矛盾的分析研判力度，始終把化解消費者突出矛盾擺在重要位置。

　　“對于共性問題，既要分析機構內部原因，督促整改，也要收集機構對相關政策的意見建議，不斷提升完善。”天津銀保監局相關部門負責人表示，對于個性問題，要在依法解決合理訴求的同時，深入細致地做好教育疏導工作，把政策講清、把道理講透，真正把群眾工作做深、做細、做實、做透。

　　據了解，天津銀保監局將組織全轄機構開展對《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的學習培訓，以促進全行業消保意識、合規意識整體提升，切實維護公平公正的金融市場環境，保護消費者合法權益，促進行業高質量健康發展。

　　“還將進一步整合資源、降低成本，探索打破銀行業保險業的行業壁壘方式，促進群眾核心訴求的精準化解，推動消費者權益保護工作質效整體提升。”天津銀保監局相關部門負責人表示，要進一步發揮在線調解作用，切實發揮矛盾糾紛多元化解機制在金融機構、消費者和監管機關之間的紐帶作用，將糾紛化解在一線，將風險處置在初期。

　　此外，還要建立教育宣傳長效機制。在搭建“大宣傳”工作格局的基礎上，天津銀保監局將集中教育宣傳工作前溯后延，向前對接機構治理結構，向后對接監管評價、督導檢查等監管舉措。

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