上周去了一趟西安,有兩件事情讓我很有觸動,我覺得寫出來跟大家分享一下。
第一件事:啟轅汽車西安站揭牌
關(guān)于二手車交易市場升級轉(zhuǎn)型的話題,也不算是個新熱點。三年前我就在文章中呼吁過二手車交易市場升級轉(zhuǎn)型這個事情。當(dāng)時,也得到了不少二手車交易市場老總們的肯定和議論。
一篇文章終究不足以改變一個行業(yè),僅僅為茶余飯后增添了一點話題罷了。隨著時間的推移和行業(yè)發(fā)展,近年來,二手車交易市場市場轉(zhuǎn)型升級這個話題漸漸成為了行業(yè)的聚焦話題,也是每逢二手車論壇必須要探討的問題之一。
尤其是在過去的2017年,涌現(xiàn)出一批關(guān)于二手車交易市場升級轉(zhuǎn)型的項目,北汽集團旗下的啟轅汽車就是其中最具有代表性的一個。
上周去了一趟西安,剛好參加了啟轅汽車落地西安公誠二手車交易市場的揭牌儀式。
啟轅汽車由世界五百強中國五大汽車集團之一的北汽集團發(fā)起,匯聚行業(yè)、資本、技術(shù)等核心資源,打造的一個線上線下結(jié)合、全國互聯(lián)互通的的汽車交易市場智慧服務(wù)共享平臺。有北汽集團這樣的世界級企業(yè)做背書,啟轅汽車一定能夠在規(guī)范化管理上為西安公誠二手車交易市場帶來新模式、新資源、新力量。
二手車商一直是二手車流通行業(yè)的核心,絕大多數(shù)的車商都駐扎在中國一千多個交易市場中。交易市場作為二手車流通交易場景的中流砥柱,未來很長時間內(nèi)仍然都會是二手車交易的主要陣地。
啟轅汽車要做的就是,與全國骨干汽車交易市場和主流服務(wù)機構(gòu)共同打造一個以有形汽車交易市場為主體,以二手車經(jīng)銷服務(wù)商戶為核心受眾,以廣大消費者為最終受益群體的汽車經(jīng)營、消費、服務(wù)共享平臺。啟轅汽車所倡導(dǎo)的“聚合行業(yè)資源,助力市場升級,賦能二手車商,服務(wù)終端消費”的理念,應(yīng)該是非常符合我國二手車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的商業(yè)模式。
對于個人而言,理想對于每個人來說都是非常重要的,不同的理想造就不同的人生,擁有理想還應(yīng)該要有把理想變?yōu)楝F(xiàn)實的動力、勇氣、方法和實際行動。
對于一個企業(yè)而言,構(gòu)建任何一個美好的夢想藍圖,都需一批要實干團隊去把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實,而掌舵者就是整個企業(yè)最重要的操盤手。
揭牌只是起點,落地才是關(guān)鍵。
第二件事:參觀西安大誠行二手車
看慣了二手車電商平臺的風(fēng)起云涌,很多時候我們卻忽略了實體經(jīng)銷商的精耕細作。有的人做二手車十多年,終究還是小店一枚,小車十臺;而有的人做二手車才三五載,卻已經(jīng)是分店好幾個,豪車無數(shù)臺。思路決定出路,李浩銘基本上算是后者。
李浩銘年紀(jì)跟我相仿,標(biāo)準(zhǔn)的80后,上次見到李浩銘應(yīng)該還是在去年7月份的武漢二手車大會上,這次剛好在啟轅汽車的揭牌儀式上又見面。應(yīng)李浩銘的邀請,去大誠行參觀了一下。
到了大誠行站臺,咋一看在建筑風(fēng)格上沒有什么特別之處,裝修也不算豪華,再仔細看看卻能發(fā)現(xiàn)很多細微的用心之處。
展廳內(nèi)的20多根立柱上的標(biāo)語很用心很吸引人。每一根立柱上的標(biāo)語都不一樣,每一句標(biāo)語都是用心思考過的,既能表達出服務(wù)的理念,又充滿了文藝的氣息,讓人感覺很貼心很暖心。
其次是擺放在展廳最中央的事故車承諾書,很有事故車在展廳的正中央豎立著一份大大的承諾書,明確告知遇到事故車的處理方式,讓消費者感到很安心、很放心。
在庫存結(jié)構(gòu)上,大誠行也別出心裁。做二手車很多時候都是以采定銷,收到什么車,就賣什么車西安二手車交易市場,只要能掙錢,大誠行卻一改這種模。據(jù)李浩銘介紹,大誠行主打四個品牌,按照庫存量排序依次是:奔馳、寶馬、奧迪和路虎,順帶一點其他車型,比如瑪莎拉蒂、保時捷等。大誠行想要在消費者心中樹立一個差異化的定位,買精品二手奔馳去大誠行,買精品二手奧迪去大誠行,買精品二手寶馬去大誠行,買精品二手路虎去大誠行,買精品二手車去大誠行。時間久了,這種聚焦的品牌定位就會出現(xiàn),在提升品牌的同時,又能獲得精準(zhǔn)客戶。
在經(jīng)營策略上,大誠行3天免費體驗的獨特銷售方式讓我印象深刻。其實,前幾年很多的展廳都已經(jīng)打出7天無理由退換,甚至是15天無理由退換的口號。當(dāng)消費者真的要退換車的時候,需要按使用天數(shù)支付一定的租車費用西安二手車交易市場,這種方式帶來的用戶體驗一般。大誠行推出的3天免費體驗卻有點意思,真的是免費體驗。消費者付完全款,不需要過戶,先體驗3天,3天內(nèi)可以選擇退車,甚至產(chǎn)生一處劃痕都可以免費退車。辦完退車手續(xù)西安二手車交易市場,20個工作日以后將全額車款退回給消費者。我個人覺得這個做法都是非常有創(chuàng)意,大家也可以琢磨一下。
其他的售后服務(wù),老客戶服務(wù)就不詳細寫了,以上內(nèi)容供業(yè)內(nèi)朋友分享一下。
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