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1、.事故車輛維修流程圖車輛進(jìn)廠 服務(wù)顧問進(jìn)行車輛信息登記，受損部位和其它外觀檢測，行駛里程，油表指示，經(jīng)客戶同意后的后備箱內(nèi)檢查并提示貴重物品的帶走詢問客戶是否經(jīng)保險，哪家保險公司以及定損的人員 是 需要拆檢的車（大事故）并確認(rèn)是否可以拆檢 打印維修項目為“拆檢”派工單，并確認(rèn)拆檢的時間拆檢后車間人員填寫“事故車驗損表”，按照車輛由外到內(nèi)，由前到后填寫驗損表送至備件庫報價（備件人員一人一車制） 備件人員詳細(xì)填寫驗損表，對缺貨配件注明到貨具體時間，完畢后轉(zhuǎn)交服務(wù)顧問 服務(wù)顧問根據(jù)驗損表的內(nèi)容由維修人員協(xié)助，進(jìn)行事故車的內(nèi)部驗損，并增減維修項目 維修人員按照驗損表的內(nèi)容將舊件有序排列聯(lián)系保險公司人員
2、定損，完畢后驗損表第一聯(lián)交于保險公司 服務(wù)顧問再次于驗損表上標(biāo)注該車實際更換的配件，驗損表第三聯(lián)留于備件庫，備貨，給車間送貨 服務(wù)顧問留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的金額和實際維修的費用 服務(wù)顧問打印詳細(xì)派工單，根據(jù)備件庫存和車間維修量確認(rèn)準(zhǔn)確交車時間 將派工單交予維修技師事故車輛維修流程，開始維修車輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè)）在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問題，及時通知前臺，服務(wù)顧問要和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理 服務(wù)顧問每天都要關(guān)注該車維修進(jìn)度，和配件到貨情況，對于大事故車，要做到每2天向客戶匯報車輛維修狀況 機電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對應(yīng)的維修項目后簽字并注明完工時間維修完畢后，維修技師依照派工單，進(jìn)行車輛自檢，合格后轉(zhuǎn)車間主管車間主管再次檢查，合格后簽字，通知前臺服務(wù)顧問最后終檢在系統(tǒng)上審查該車的維修項目，工時以及備件出庫情況是否正確無誤，車輛清洗后事故車輛維修流程事故車輛維修流程，通知客戶提車客戶來店提車時由服務(wù)顧問陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修后的效果客戶滿意離店整理車輛派工單，結(jié)算單和驗損單，并存檔三日后對客戶進(jìn)行回訪，并作記錄；.
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