新冠肺炎疫情發生以來，平安產險重慶分公司積極響應黨和國家號召，發揮科技優勢，建立全線上服務+理賠綠色通道，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

平安產險表示，公司此前已實現車險各項理賠環節的線上化，結合此次疫情理賠綠色通道，全新優化、聚合線上服務，推出"車險抗疫專項理賠服務"。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。疫情發生以來，共有位平安車主在家辦理車險理賠服務，通過手機領取超6792萬元賠款。

近日，重慶某地發生一起高速單車事故，車主因操作不當不小心擦掛到了立樁。接到報案后事故無責任方修車理賠流程，平安產險重慶分公司的理賠專家遠程連線指導客戶拍攝現場照片，并快速撤離現場以確保安全。隨后，通過好車主APP智能定損，3000元賠款從報案到結案僅花了1小時10分鐘。在此次理賠中，現場撤離時間相比同類案件提速50%。

據了解，"車險抗疫專項理賠服務"主要包括自助報案、在線視頻理賠、在線專家咨詢、綠色通道等四大舉措，幫助客戶使用手機在家領取賠款。

7*24小時自助報案：當事故發生，車主借助好車主APP的24小時自助報案功能，手機一鍵上傳事故照片，即可完成報案。

在線視頻理賠：報案后，客戶可在家中或事故現場，通過好車主APP視頻理賠，由理賠人員遠程進行損失核定和材料收集，快捷賠付事故損失。如有人員受傷，還可進行視頻調解，多方協商達成賠付協議。但如果發生重大案件，查勘員仍將在第一時間趕往現場，緩解車主特殊時期的焦慮情緒。

在線專家咨詢：理賠過程中的任何疑問事故無責任方修車理賠流程，均可通過好車主APP直接連線處理案件的理賠專家，同時還有智能客服提供專業幫助。疫情期間，全國共有位車主通過好車主APP進行理賠在線咨詢。

綠色通道、簡化流程：為盡快完成賠付，疫情期間，平安產險主動聯系客戶，減免身份證、銀行卡、交通事故證明、修車發票等單證，并簡化理賠程序，與客戶遠程商定賠款金額后，即完成支付，結案時效優化近20%。對于部分因疫情存在資金周轉壓力的客戶，適當擴展保險責任范圍，先行賠付，后補相關資料。

此外，平安產險重慶分公司運用好車主APP積極開展線上防疫宣傳，發布私家車消毒指引，并聯合多個品牌廠商和4S店，為客戶提供愛車消毒服務。截至目前，好車主APP注冊用戶已突破9100萬，月活躍用戶近2500萬，可為客戶提供70多種自助服務。

據介紹，平安產險理賠專家通過自有開發的E理賠APP、微運營平臺、虛擬號平臺等在線作業工具，實現與客戶在線溝通、移動定損、線上單證審核等，實現90%以上的案件遠程移動端處理。同時，平安產險總公司為全國理賠專家新增了新冠肺炎風險保障，人均保額100萬元。公司在提供高效便捷理賠服務的同時，也盡最大努力保護了理賠隊伍的健康和安全。

平安產險重慶分公司表示事故無責任方修車理賠流程，疫情危機關頭，是保險業履行天職的關鍵時刻，平安產險將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，踐行保險責任，爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。

免責聲明：本文系轉載，版權歸原作者所有；旨在傳遞信息，不代表本站的觀點和立場和對其真實性負責。如需轉載，請聯系原作者。如果來源標注有誤或侵犯了您的合法權益或者其他問題不想在本站發布，來信即刪。

標簽：