臺海網12月15日訊（海峽導報記者陳捷林彬彬通訊員湖法/文楊希/漫畫）新車竟然被換過擋風玻璃，誰該為此擔責？經營者是否構成欺詐？消費者如何維權？消費者在消費時享有知情權，經營者亦負有全面告知的義務，但經營者應全面告知到何種程度？未全面告知和構成欺詐的界限在哪？未全面告知又有何后果？

近日，湖里區人民法院審理了這樣一起案件，消費者購買全新轎車，時隔多年后發現擋風玻璃曾被換過。在該案件審理過程中，出現諸多爭議。讓我們來看看，法院是怎么判的。

消費者

新車購買4年后發現擋風玻璃被換過

2017年5月，小香（化名）在汽車經銷商D公司花費元購置一輛全新轎車。2021年，她欲轉售時意外得知：該車的前擋風玻璃在交車前被更換過。

經與D公司確認，小香得知在交車前因D公司檢測前擋風玻璃異常開裂，D公司更換了車輛的前擋風玻璃。經車損評估，該車因更換前擋風玻璃導致的車輛貶值損失為7300元。

小香此前一直以為自己買的是一輛全新轎車，從未知曉該車曾被換過前擋風玻璃，感覺深受欺騙，認為D公司隱瞞真實情況而將該車作為全新車輛進行銷售是欺詐行為。

為此，小香起訴至湖里法院，要求D公司賠償3倍購車款、貶值損失7300元及支付車輛貶值損失評估費3000元。

經銷商

更換擋風玻璃記錄有在網絡系統登記公示

該案訴至湖里法院后，D公司也對此事感到委屈，辯說：“第一，我們沒有欺詐。訂立買賣合同時，車輛還沒到我們這，沒法知道擋風玻璃開裂，而且我們也在網絡系統上登記更換記錄并公示，主觀上沒有故意隱瞞的惡意。第二，更換擋風玻璃不屬于《乘用車新車售前檢查服務指引（試行）》的應當向消費者主動告知的情形。第三，小香要求3倍購車款的賠償沒有依據，其無證據表明更換擋風玻璃對日常使用造成不利影響。車輛從交付至今也未因車輛固有質量問題進行過任何維修。更換車輛擋風玻璃僅涉及車輛外觀，不危及車輛安全性能、主要功能和基本用途。擋風玻璃相比車款價值輕微，3倍價款賠償顯然失衡。”

判決

尚不構成欺詐,賠償16萬元

法院審理認為，依據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知情權，經營者負有主動向消費者提供商品真實、全面信息的義務。該案車輛前車架擋風玻璃的拆卸及更換，并非對新車瑕疵的整理措施，而是對新車局部問題的修復措施。該類信息對消費者的消費心理和財產利益具有一定的影響，經營者應向消費者如實告知。D公司未予告知，違反了《消費者權益保護法》的規定，侵犯了消費者的知情權。

而對于該行為是否進一步構成欺詐，應結合該行為是否影響到消費者締約的根本目的、D公司是否存在隱瞞的主觀故意兩個方面來認定。

目前行業內和《汽車銷售合同》中均未對何謂新車有明確的界定。車輛在交付前未辦理過車輛注冊登記，也未被他人實質使用過車輛漏檢出了事故保險怎么賠，該車的前擋風玻璃雖被更換過，但不涉及車輛的動力系統車輛漏檢出了事故保險怎么賠，不危及車輛安全性能、主要功能和基本用途等，小香也無證據表明更換前擋風玻璃造成其實質損害和較大的財產損失車輛漏檢出了事故保險怎么賠，故不能因經銷商在經廠家授權情況下采取了簡單修復措施，便認定車輛不屬于新車或不符合合同目的。另，D公司是在訂立合同之后才知曉需更換前擋風玻璃，亦如實記錄維修操作情況并上傳網絡，表明D公司在銷售過程中并無隱瞞相關問題及處理記錄的主觀故意。

綜上，D公司雖一定程度侵犯了小香的知情權，但尚不構成欺詐。

法院認為，D公司侵犯了小香的知情權，應承擔相應的賠償責任。雖然該車的評估貶損價值僅7300元，但兼顧對消費者認知能力和消費心理的保護，以及對經營者尊重消費者知情權和公平交易權的鼓勵和引導，故酌定D公司向小香賠償元（含車輛貶值損失和評估支出的合理費用），駁回小香的其他訴訟請求。

此案歷經兩審。最終，廈門市中級人民法院二審，現已生效。

相關案例

買新車買到事故車，她獲賠440多萬元

花了上百萬元，卻買到一輛事故車，能否退一賠三？

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因此，吳女士認為，她買到的其實不是一輛新車，而是一輛舊車，于是起訴到法院。法院經調查，確認這輛車不但發生過事故，而且還出過保險。

吳女士認為，經銷商將事故車以新車出售的行為構成欺詐，因此，她請求法院判經銷商“退一賠三”，并承擔車輛上牌的購置費等費用，總計賠付440多萬元。

最終，湖里法院一審判決，認定汽車經銷商存在消費欺詐行為，判決汽車經銷商“退一賠三”，共支付440多萬元給吳女士。根據判決，經銷商不但要退還107萬元購車款，承擔購置稅、保險費等10多萬元費用，還要支付相當于三倍購車款的賠償金321萬元。

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